消费者权益是关系到我们每个人生活工作的基本权益之一。在今年“3·15”，市统计局、市政府民意调查中心以消费满意度为主题开展了民意调查，1010位18岁以上的社会各阶层城镇居民接受了调查。调查显示，《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）的公众知晓率仅为61.4%。而遇到侵权行为，选择“忍让”的消费者，占到了受访者的39.6%。

61.4%的受访者知道《消法》

《消法》是维护消费者合法权益的主要法律，其知晓率反映着我市消费者总体维权的水平。调查结果显示，有61.4%的受访者听说过《消法》，这表明尽管《消法》已经实施20年，但还没有做到家喻户晓。而且在知道《消法》的受访者中，仅有3.7%的人对其具体内容比较清楚，有72.6%的人仅仅是知道一点，还有23.7%的人根本不清楚其中的内容。

在对商家总体服务的满意度方面，有10.5%的受访者对商家服务表示不满意；有81%的受访者对商家的总体服务比较满意；有8.5%的受访者表示不清楚。调查结果显示，大多数的消费者对商家的服务满意度持肯定态度，这说明近几年商家的经营理念、服务意识有了明显提高。

39.6%的受访者权益受损时首选“忍让”

“如果你遇到侵权行为，一般会怎么处理？”对于这个问题，选择“据理力争，维护合法权益”的受访者占22.18%；选择“找消费者协会进行处理”的占20.69%；而选择“忍一忍，不是太吃亏就算了”的，则占到了39.6%。这项调查数据显示，消费者的维权意识还有待加强，但造成这一结果的主要原因，还是消费者在维权过程中困难重重，处于弱势地位。

85.25%的受访者没打过12315

您是否知道消费者申诉举报电话？调查显示：78.51%的受访者知道消费者申诉举报电话是多少，21.49%的受访者不知道。而且调查还显示：从未打过12315的人比例为85.25%，曾经打过的占14.55%，只有0.2%的受访者会经常拨打投诉电话来维护自身合法权益。

之所以造成这样的情况，主要是消费者认为能够解决问题的可能性不是很大。在“你的投诉问题是否得到解决”的调查中，58.39%的受访者认为没有解决，只有41.61%的受访者表示能够解决。

对相关法规的宣传力度应加强

从调查结果分析，目前消费者对《消法》还不是很了解，当利益受到侵害时不能很好地通过合法机构来维护自身利益。所以，工商等相关部门应继续加大对《消法》等涉及消费者权益保护法律法规的宣传力度，提高消费者的维权意识、法律意识，将相关法律法规作为普法的重要内容。

当然，作为执法部门，最重要的还是要严格执行市场准入制度，努力从源头把好关，严禁假冒伪劣商品流入市场，对于不依法经营、扰乱市场秩序和生产销售假冒伪劣商品的行为要加大打击和处罚的力度，还要改善检测条件，提高消费维权的科技含量和检测水平。

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