当日上午，记者见到了王女士。据王女士讲，她家的木门是2015年3月2日在新城区一家家具城订购的。今年3月，木门侧面出现了大面积的起皮现象，在联系商家时，得到的答复却和当初的承诺不一样。“当初购买时，销售人员口头承诺为‘5年保修，终身服务’，而现在他们却不承认了，说这扇木门已经过了一年的免费保修期，如果维修需要支付费用。”王女士说。
随后，记者跟随王女士来到了位于摩尔城四楼的店面。面对记者保修期内维修为啥还收费的提问时，工作人员沉默不语，只是简单说了一句：“这个事向经理汇报去，下午给您回复。”
当日15时许，一个自称是李经理的人给记者打来电话称，经过协商，他同意免费给王女士修理木门，同时拿出300元作为补偿金，补偿王女士因为这个事而进行的奔波。对于这个结果，王女士表示满意。